Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO – NOVASTORE

En NovaStore queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y confiable. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos para que recibas tus productos sin inconvenientes.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura disponible de nuestra empresa transportadora.

Antes de finalizar tu compra, verifica que tu dirección de entrega sea correcta y se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan una vez confirmada la compra y validada la información de entrega.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad, el municipio y la empresa transportadora.

Generalmente, los pedidos pueden tardar entre 2 y 8 días hábiles, aunque algunas zonas pueden requerir más tiempo.

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, dificultades de acceso o alta demanda logística.

4. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los siguientes datos:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

NovaStore no se hace responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos la información de seguimiento del pedido para que puedas consultar el estado de tu envío.

La actualización del seguimiento depende de la empresa transportadora.

6. Pedidos con inconvenientes

Si recibes un producto con daños, piezas faltantes o alguna novedad, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y conservar el empaque original en caso de necesitar gestionar una reclamación.

7. Retrasos en la entrega

En caso de presentarse retrasos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a consultar el estado del pedido y gestionar la información correspondiente con la transportadora.